大家都在搞會員制，可做的都不好，原因之一在于沒有成形的科學(xué)的會員管理制度，即會員的條件和擁有的權(quán)利。

一、會員的條件

1.會員是差異化的顧客身份的象征，不是所有顧客都是會員。充分體現(xiàn)會員的尊貴和優(yōu)越性，對顧客的吸引和約束力自然就會增加。
2.會員也分等級，根據(jù)會員的消費(fèi)情況和消費(fèi)潛力開展?jié)M足會員個性化的服務(wù)，將會員分為不同的人對待。

二、擁有的權(quán)利

特權(quán)是會員差異化的關(guān)鍵，一般會員的權(quán)利包括3種：

1.積分兌換，讓會員“占便宜”
會員通過購物來積累積分，當(dāng)積分足夠可以兌換相應(yīng)獎品，以便更好地維護(hù)顧客的忠誠度。

2.專項(xiàng)優(yōu)惠
相比普通顧客，會員在消費(fèi)某些產(chǎn)品時享有更多的優(yōu)惠。經(jīng)營者可以根據(jù)藥店的庫存情況和主題活動，將一些產(chǎn)品的優(yōu)惠價格作為會員專項(xiàng)，達(dá)到促銷和維護(hù)客情的雙重目的。

藥店的臨貨架期6個月-9個月的藥品可作為主要選擇品項(xiàng)，品類以滋補(bǔ)、保健為宜，因?yàn)檫@減少了會員購買的心理壓力，作為保健或滋補(bǔ)類選購代表的是對生活的憧憬和希望。

3.會員升級
可以根據(jù)具體的消費(fèi)情況對會員進(jìn)行升級，每次升級就可以參加藥店組織的相應(yīng)的活動。建立專門的高級會員可以享受的服務(wù)和優(yōu)惠，如高級會員日，帶動藥店會員制度的健康良性發(fā)展。

三、會員專享服務(wù)

區(qū)別不同等級會員除了在藥品的價格差異之外，對高級會員的專享服務(wù)也是必不可少的存在，例如對高級會員的常規(guī)健康體檢、定期三高檢測等服務(wù)更能吸引普通會員晉升的欲望。

好的會員制會形成合理的激勵機(jī)制，促進(jìn)會員的消費(fèi)，相反，呆板的、不合理的會員管理制度則會造成會員的僵化、流失，最終導(dǎo)致藥店經(jīng)營的困境。建立有效的合理的會員制度，對每家藥店都至關(guān)重要！

---